Troca e Devolução | Carmel Rio
  1. Troca garantida na 1ª compra:  
    Para garantir um relacionamento transparente com seus clientes, a Carmel Rio estabeleceu uma política de troca que respeita os direitos do consumidor (Lei Federal nº 8078, de 1990, Código de Defesa do Consumidor). Destacamos que troca ou devolução deverá ser comunicada previamente a Central de Atendimento, através do e-mail - sac@carmelrio.com.br.
  2. Condições para a troca ou devolução: 
    O prazo para esta comunicação deverá ocorrer em até 30 (trinta) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria no endereço de entrega.
  3.  Não serão aceitos produtos:
    - Devolvidos sem prévia comunicação ou com comunicação fora do prazo.
    - É necessário que o produto esteja com etiqueta, Devolução da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original, com as seguintes informações preenchidas no verso:
    > Descrição e código do produto a ser devolvido, motivo da devolução e assinatura do cliente que realizou a compra. 
  4. Somente serão aceitos produtos sem vestígio de uso ou alteração do produto original, logo, sem odores, não lavados, sem alteração de bainha ou ajustes.
  5. A 1ª Troca garantida:
    Será encaminhado uma autorização de postagem com validade de 5 dias úteis, para ser postada em uma Agência Própria dos Correios, com o produto devidamente embalado. Neste caso, o custo do envio é por conta da Carmel Rio. Quando recebermos a seu produto, será feita uma análise para confirmar se os critérios para troca/devolução foram cumpridas. Esta análise poderá ser feita em até 5 (cinco) dias úteis contados do recebimento do(s) produto(s).
  6. Em caso de devolução:
    Ao constatar que todas as condições foram cumpridas, a Carmel Rio solicitará a administradora do cartão de crédito o estorno referente ao itens da devolução. O prazo para reembolso varia de acordo com o fechamento da fatura do seu cartão de crédito, via de regra, em até 15 dias. Caso você tenha obtido desconto em sua compra, referente a uma ação promocional, sua devolução será do valor pago, considerando esse desconto. Cabe acrescentar que fazemos a troca de produto promocional por produto promocional da mesma coleção